№

Вид исследования

        Содержание

Что получает клиент

1

"Проверка качества обслуживания"

Производится проверка качества обслуживания (включая ответы по телефону)

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по дальнейшему развитию системы продаж.

2

"Проверка честности персонала"

Производится проверка честности персонала, как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и рекомендации по устранению проблем с честностью персонала, если они были выявлены.

3

"Проверка различных служб компании"

Производится проверка качества работы какой-либо из служб фирмы (например, сервисного отдела)

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по оптимизации работы проверенных служб компании.

4

"Проверка соответствия клиентской политики имиджу фирмы"

Производится проверка соответствия реализуемой фирмой клиентской политики тому имиджу и той позиции на рынке, которые являются желаемыми для фирмы.

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе описание "эталона" для клиентской политики фирмы, перечень всех выявленных несоответствий и общие рекомендации по их устранению.

5

Специальное исследование "Сравнение с конкурентами"

Производится  сравнение фирмы с текущими конкурентами в части работы с покупателями (с точки зрения процесса продаж).

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе описание "эталона" конкурентоспособности на текущем рынке, перечень всех выявленных несоответствий и общие рекомендации по их устранению.

6

Специальное исследование "Свободный выбор"

Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком  исследования и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт
2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе оценку своей фирмы на фоне конкурентов и общие рекомендации по улучшению ситуации.

  №

Вид услуги

Содержание

Что получает клиент

1

Исследование определенных качеств персонала по выбору клиента

Производится проверка качеств персонала в соответствии с согласованным с клиентом перечнем

Аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех выявленных отклонений от "эталонных" значений по выбранным клиентом качествам.

2

Проведение тренингов с персоналом (в т.ч. по устранению выявленных недостатков)

Производится тренинг с персоналом.

Cотрудники клиента  проходят  тренинг.

3

Прочие услуги в области повышения качества персонала (содержание услуг обсуждается отдельно).